Servizio online per il progetto CCAI Messico - Refrigeratore ad assorbimento a riscaldamento diretto
Di recente, il team di assistenza post-vendita di Hope Deepblue ha ricevuto un'ottima notizia: due refrigeratori ad assorbimento LiBr, acquistati da una società energetica dello Shandong e impiegati nel progetto CCAI in Messico, sono stati messi in funzione con successo. Grazie all'organizzazione e alla pianificazione meticolose di Hope Deepblue, nonché all'utilizzo di video guide online, entrambi i refrigeratori ad assorbimento a riscaldamento diretto sono stati avviati e collaudati con successo e simultaneamente.
I clienti esteri di Hope Deepblue si estendono su quattro continenti e oltre 20 paesi e regioni, dalle gelide regioni artiche al vasto deserto africano. In circostanze normali, indipendentemente dalla posizione del progetto, i tecnici di Hope Deepblue si recherebbero personalmente sul posto per supervisionare l'intero processo di messa in servizio. Tuttavia, la pandemia di COVID-19 del 2020 ha cambiato il mondo e gli stili di vita delle persone. Nonostante queste difficoltà, la necessità di continuare a lavorare e fornire assistenza non poteva essere interrotta!
A causa delle restrizioni legate al COVID-19 in Messico e dell'urgente richiesta del cliente di avviare l'unità il prima possibile, dopo aver consultato i team di Shandong e Messico, abbiamo organizzato una sessione di assistenza tramite videochiamata per supportare il processo di messa in servizio.
A causa del fuso orario di 14 ore tra la Cina e il Messico e della barriera linguistica (lo spagnolo è la lingua ufficiale in Messico), abbiamo dovuto affrontare sfide particolari per comunicare efficacemente. I clienti messicani non avevano mai utilizzato prima refrigeratori ad assorbimento a fuoco diretto. Per superare questi problemi, abbiamo creato un gruppo WeChat che includeva i clienti messicani, un traduttore di spagnolo, il fornitore del bruciatore, l'integratore del sistema DCS e il team di Hope Deepblue. Questo ci ha permesso di aggirare il fuso orario e facilitare la comunicazione.
Attraverso il gruppo, abbiamo fornito istruzioni operative, tradotte in spagnolo, e condotto sessioni di assistenza video online per i clienti messicani. Questi hanno seguito le fasi di avvio e preparato il refrigeratore, compresa la pulizia del vuoto. Nonostante le difficoltà legate ai fusi orari, alla lingua e alle differenze culturali, il team ha completato con successo la messa in servizio di entrambi i refrigeratori ad assorbimento, sia in modalità raffreddamento che riscaldamento. La collaborazione tra tutte le parti ha permesso un avvio senza intoppi, superando efficacemente tali ostacoli.
Prima della messa in servizio di questo refrigeratore ad assorbimento, Hope Deepblue (ha condotto una consulenza online per diversi clienti per refrigeratori ad assorbimento o pompe di calore.) ha condotto una consulenza online per diversi clienti per la messa in servizio di refrigeratori o pompe di calore ad assorbimento.
Alcuni anni fa, Hope Deepblue ha esportato in Europa il suo primo refrigeratore ad assorbimento a riscaldamento diretto, installato in un ospedale in Sicilia. I clienti hanno segnalato frequenti problemi che non si riuscivano a risolvere, nonostante i numerosi tentativi di assistenza telefonica. Dopo aver fallito in questi tentativi, Hope Deepblue ha inviato due tecnici sul posto. Dopo aver diagnosticato il problema, hanno scoperto che il refrigeratore funzionava correttamente, ma una valvola, originariamente chiusa, era stata aperta per errore dall'utente. Una volta chiusa la valvola, il refrigeratore ha ripreso a funzionare normalmente.
Gli ingegneri hanno percorso oltre 20.000 km in 5 giorni, e il loro lavoro consisteva semplicemente nel chiudere una valvola. Ne è valsa la pena? Assolutamente sì! Questo è ciò che significa assistenza: essere al fianco dei nostri prodotti e garantire ai clienti il supporto di cui hanno bisogno.
Il successo della messa in servizio a distanza per il progetto in Messico, condotta tramite videochiamata online senza alcun contatto diretto, rappresenta lo sviluppo tecnologico e un cambiamento nelle modalità di erogazione dei servizi. Tuttavia, il principio fondamentale di Hope Deepblue rimane invariato: professionalità, attenzione ai dettagli e priorità assoluta al servizio clienti. Guardando al futuro, Hope Deepblue continuerà a fornire refrigeratori ad assorbimento e pompe di calore in tutto il mondo, mantenendo questo approccio incentrato sul cliente.
Web:https://www.deepbluechiller.com/
E-Mail: yut@dlhope.com / young@dlhope.com
Cellulare: +86 15882434819/+86 15680009866
Data di pubblicazione: 30 marzo 2023
