Servizio online per il progetto CCAI del Messico - Chiller ad assorbimento a fuoco diretto
Di recente, il team di servizio post-vendita di Hope Deepblue ha ricevuto grandi notizie: due refrigeratori di assorbimento di BIRL, acquistati da una società di energia Shandong e applicati nel progetto CCAI del Messico, sono stati commissionati con successo. Grazie alla meticolosa organizzazione e pianificazione di Hope Deepblue, nonché all'uso della guida video online, entrambi i refrigeratori di assorbimento a fuoco diretto sono stati avviati e commissionati con successo allo stesso tempo.
Hope Deepblue I clienti stranieri si estendono in quattro continenti e più di 20 paesi e regioni, dai paesi artici congelati al vasto deserto africano. In circostanze normali, indipendentemente dalla posizione del progetto, gli ingegneri di servizio di Hope Deepblue si recherebbero di persona per supervisionare l'intero processo di messa in servizio. Tuttavia, la pandemia di Covid-19 in corso nel 2020 ha cambiato il mondo e gli stili di vita delle persone. Nonostante queste sfide, la necessità di lavoro e servizio continui non poteva essere interrotta!
A causa delle restrizioni Covid-19 in Messico e della richiesta urgente del cliente per l'unità di avviare il più presto, dopo aver comunicato con i team shandong e messicani, abbiamo organizzato una guida video online per supportare il processo di messa in servizio.
A causa della differenza di tempo di 14 ore tra Cina e Messico e la barriera linguistica (lo spagnolo essendo la lingua ufficiale in Messico), abbiamo affrontato sfide uniche nel comunicare efficacemente. I clienti messicani non avevano mai usato i refrigeratori di assorbimento a fuoco diretto prima. Per affrontare questi problemi, abbiamo creato un gruppo WeChat che includeva i clienti messicani, un traduttore spagnolo, il fornitore di bruciatori, l'integratore DCS e il team Hope Deepblue. Questo ci ha permesso di aggirare la differenza di tempo e facilitare la comunicazione.
Attraverso il gruppo, abbiamo fornito istruzioni operative, che sono state tradotte in spagnolo e condotto una guida video online per i clienti messicani. Hanno seguito i passaggi di avvio e hanno preparato il refrigeratore, incluso lo spurgo del vuoto. Nonostante le sfide dei fusi orari, della lingua e delle differenze culturali, il team ha completato con successo la messa in servizio di entrambi i refrigeratori di assorbimento nelle modalità di raffreddamento e riscaldamento. La cooperazione tra tutte le parti ha portato alla figura regolare, superando efficacemente queste barriere.
Prima di questa messa in servizio per il refrigeratore di assorbimento, Hope DeepBlue (ha condotto una guida online a diversi clienti per il refrigeratore di assorbimento o la pompa di riscaldamento.) Ha condotto molte indicazioni online a diversi clienti per il refrigeratore o la messa in servizio di pompa di calore di assorbimento.
Diversi anni fa, Hope Deepblue ha esportato il suo primo refrigeratore di assorbimento a fuoco diretto in Europa, che è stato installato in un ospedale in Sicilia, in Italia. I clienti hanno riportato problemi frequenti che non potevano essere risolti, nonostante numerose istruzioni telefoniche. Dopo che questi sforzi sono falliti, Hope Deepblue ha inviato due ingegneri sul sito. Dopo aver diagnosticato il problema, hanno scoperto che il refrigeratore stesso funzionava correttamente, ma una valvola, originariamente chiusa, era stata aperta erroneamente dall'utente. Dopo aver chiuso la valvola, il refrigeratore è tornato al normale funzionamento.
Gli ingegneri hanno percorso oltre 20.000 km entro 5 giorni e il loro lavoro consisteva semplicemente a chiudere una valvola. Ne è valsa la pena? Assolutamente! Questo è ciò che significa servizio: stare in piedi accanto ai nostri prodotti e garantire che i clienti ottengano il supporto di cui hanno bisogno.
Il successo della messa in servizio remota per il progetto Messico, condotto attraverso la guida video online senza alcuna interazione faccia a faccia, rappresenta lo sviluppo della tecnologia e un cambiamento nei metodi di servizio. Tuttavia, il principio principale di Hope Deepblue rimane lo stesso: siamo impegnati nella professionalità, l'attenzione ai dettagli e la priorità del servizio clienti. Mentre andiamo avanti, Hope DeepBlue continuerà a fornire refrigeratori di assorbimento e pompe di calore in tutto il mondo, mantenendo questo approccio al primo cliente.
Web:https://www.deepbluechiller.com/
E-Mail: yut@dlhope.com / young@dlhope.com
Mob: +86 15882434819/ +86 15680009866
Post Time: MAR-30-2023
