Servizio online per il progetto CCAI in Messico - Refrigeratore ad assorbimento a fuoco diretto
Di recente, il team di assistenza post-vendita di Hope Deepblue ha ricevuto una fantastica notizia: due refrigeratori ad assorbimento LiBr, acquistati da un'azienda energetica dello Shandong e utilizzati nel progetto CCAI in Messico, sono stati messi in funzione con successo. Grazie alla meticolosa organizzazione e pianificazione di Hope Deepblue, nonché all'utilizzo di una guida video online, entrambi i refrigeratori ad assorbimento a combustione diretta sono stati avviati e messi in funzione contemporaneamente.
I clienti esteri di Hope Deepblue si estendono su quattro continenti e oltre 20 paesi e regioni, dai ghiacciai artici al vasto deserto africano. In circostanze normali, indipendentemente dalla posizione del progetto, i tecnici dell'assistenza di Hope Deepblue si recherebbero personalmente sul sito per supervisionare l'intero processo di messa in servizio. Tuttavia, la pandemia di COVID-19 in corso nel 2020 ha cambiato il mondo e lo stile di vita delle persone. Nonostante queste sfide, la necessità di lavoro e assistenza continui non poteva essere fermata!
A causa delle restrizioni dovute al COVID-19 in Messico e della richiesta urgente del cliente di avviare l'unità il prima possibile, dopo aver comunicato con i team di Shandong e Messico, abbiamo predisposto una videoguida online per supportare il processo di messa in servizio.
A causa della differenza di fuso orario di 14 ore tra Cina e Messico e della barriera linguistica (lo spagnolo è la lingua ufficiale in Messico), abbiamo dovuto affrontare sfide particolari per comunicare in modo efficace. I clienti messicani non avevano mai utilizzato prima refrigeratori ad assorbimento a combustione diretta. Per risolvere questi problemi, abbiamo creato un gruppo WeChat che includeva i clienti messicani, un traduttore spagnolo, il fornitore del bruciatore, l'integratore DCS e il team di Hope Deepblue. Questo ci ha permesso di aggirare il fuso orario e facilitare la comunicazione.
Attraverso il gruppo, abbiamo fornito istruzioni operative, tradotte in spagnolo, e condotto video di supporto online per i clienti messicani. Hanno seguito le fasi di avviamento e preparato il refrigeratore, incluso lo spurgo del vuoto. Nonostante le difficoltà legate a fusi orari, lingua e differenze culturali, il team ha completato con successo la messa in servizio di entrambi i refrigeratori ad assorbimento in modalità raffreddamento e riscaldamento. La collaborazione tra tutte le parti ha consentito un avviamento senza intoppi, superando efficacemente queste barriere.
Prima della messa in servizio di questo refrigeratore ad assorbimento, Hope Deepblue (ha fornito assistenza online a diversi clienti per refrigeratori ad assorbimento o pompe di calore) ha fornito molte altre assistenza online a diversi clienti per la messa in servizio di refrigeratori o pompe di calore ad assorbimento.
Diversi anni fa, Hope Deepblue ha esportato in Europa il suo primo refrigeratore ad assorbimento a combustione diretta, installato in un ospedale in Sicilia, in Italia. I clienti hanno segnalato frequenti problemi che non potevano essere risolti, nonostante le numerose istruzioni telefoniche. Dopo il fallimento di questi tentativi, Hope Deepblue ha inviato due tecnici sul posto. Dopo aver diagnosticato il problema, hanno scoperto che il refrigeratore funzionava correttamente, ma una valvola, originariamente chiusa, era stata aperta per errore dall'utente. Dopo aver chiuso la valvola, il refrigeratore è tornato a funzionare normalmente.
Gli ingegneri hanno percorso oltre 20.000 km in 5 giorni e il loro lavoro è consistito semplicemente nel chiudere una valvola. Ne è valsa la pena? Assolutamente sì! Questo è il significato del servizio: supportare i nostri prodotti e garantire ai clienti il supporto di cui hanno bisogno.
Il successo della messa in servizio da remoto per il progetto in Messico, condotta tramite videoguida online senza alcuna interazione diretta, rappresenta l'evoluzione tecnologica e un cambiamento nei metodi di assistenza. Tuttavia, il principio fondamentale di Hope Deepblue rimane lo stesso: ci impegniamo per la professionalità, l'attenzione ai dettagli e la priorità al servizio clienti. In futuro, Hope Deepblue continuerà a fornire refrigeratori ad assorbimento e pompe di calore in tutto il mondo, mantenendo questo approccio incentrato sul cliente.
Sito web:https://www.deepbluechiller.com/
E-Mail: yut@dlhope.com / young@dlhope.com
Cellulare: +86 15882434819/+86 15680009866
Data di pubblicazione: 30-03-2023
