Di recente, il reparto di assistenza post-vendita diSperanza DeepblueAncora una volta, Hope Deepblue ha superato con successo il rigoroso audit condotto da un'autorità professionale, ottenendo la "Certificazione Nazionale a Cinque Stelle per la Conformità del Servizio Post-Vendita dei Prodotti". Dal conseguimento di questa certificazione nel 2021, Hope Deepblue ha mantenuto il punteggio più alto in questo sistema per cinque anni consecutivi. Questo risultato riflette le solide basi dell'azienda e i continui progressi nella standardizzazione e nello sviluppo a lungo termine del suo sistema di assistenza post-vendita.

Questo audit di certificazione è stato completo e approfondito. Gli esperti del centro di certificazione hanno condotto un'ispezione sistematica del sistema di assistenza post-vendita della nostra azienda, analizzando più aspetti e l'intero processo, concentrandosi principalmente su:

• Supporto hardware e di base:verifica delle qualifiche dei tecnici e della documentazione di formazione, valutazione in loco delle strutture del centro di assistenza, utensili specializzati, imballaggi ecocompatibili e partnership logistiche.
• Gestione dei processi e documentazione:gestione digitale dei registri dei clienti, esecuzione standardizzata dei contratti di servizio, archiviazione completa dei rapporti di ispezione di terze parti e registri tracciabili che coprono le attività di installazione, manutenzione e riparazione.
• Sistemi e monitoraggio della qualità:formazione interna ben definita, valutazione delle prestazioni e meccanismi di incentivazione; prezzi dei servizi trasparenti; e processi strutturati per la raccolta di feedback e dati sulla soddisfazione dei clienti per promuovere il miglioramento del servizio.

Il team di audit ha elogiato Hope Deepblue per i suoi elevati standard costanti in termini di standardizzazione dei servizi, rigore procedurale e integrità sistemica. Un riconoscimento particolare è stato dato all'efficienza dei protocolli di risposta ai servizi e alle procedure operative standardizzate in loco, che si sono distinti come punti di forza notevoli durante la valutazione.

Hope Deepblue ha sempre considerato il servizio post-vendita un collegamento fondamentale tra il marchio e i suoi utenti, impegnandosi a creare valore oltre il prodotto stesso attraverso un'esperienza di servizio regolamentata, affidabile e attenta. Considerando questo quinto anniversario di certificazione come un nuovo punto di partenza, continueremo a perfezionare i dettagli del servizio, ottimizzare l'esperienza del cliente e mantenere il nostro impegno a lungo termine nei confronti di ogni cliente con un servizio post-vendita di qualità superiore e più professionale.